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Copilot Studio Friction

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Ihre PDF-Dateien werden ignoriert oder nicht beantwortet

Offenseit 8. Juli 2026

Zuletzt verifiziert

Details & Verwandtes

Einschätzung

Vertrauensstufe
Offiziell bestätigtDurch Microsoft-Dokumentation oder eine offizielle Aussage bestätigt.
Schweregrad
Beeinträchtigend
Typischer Zeitverlust
Stunden

Identifikation

Wissen & GroundingLizenzierung & KostenAlle Kanäle

Verifikation & Änderungen

  1. Verifiziert

    Doku-Check durch Mensch: Official troubleshooting doc re-read during seed migration; 7-MB/200-MB caps, Enhanced-search coupling and top-3 limit still documented.

  2. Änderung

    Vorläufig durch den Product Owner freigegeben; externe LLM-Qualitätsprüfung ausstehend.

  3. Änderung

    Erster Eintrag erstellt aus dem Seed-Dossier (Migrationswelle 1).

Verwandt

Automatisch übersetzte Fassung — massgeblich ist das englische Original.

Sind Sie hier richtig?

  • Ihr Agent antwortet aus einigen Dokumenten, aber Fragen zu bestimmten PDFs kommen leer oder generisch zurück.
  • Die betroffenen Dateien wurden ohne Fehler zur Wissensquelle hinzugefügt.
  • Verzweigung nach Grösse: Die ignorierten Dateien sind deutlich grösser als diejenigen, die funktionieren.
  • Verzweigung nach Typ: Die ignorierten Dateien sind gescannt, verschlüsselt oder tragen eine Vertraulichkeitsbezeichnung.
  • Dateien anderer Typen aus derselben Quelle werden normal beantwortet.

Falls stattdessen überhaupt keine Quelle etwas zurückgibt → siehe Wissen gibt nichts zurück — und es wird kein Fehler angezeigt. Falls sich stattdessen die SharePoint-Quelle nicht einmal speichern lässt → siehe SharePoint-Quelle kann nicht hinzugefügt werden. Falls die fehlende Datei stattdessen erst kürzlich hinzugefügt wurde → siehe Neue oder aktualisierte Dateien erscheinen nicht in Antworten. Falls der Agent stattdessen selbstsicher, aber falsch antwortet → siehe Agent erfindet Antworten oder verwendet veraltete Informationen.

Was passiert

Ursache 1: eine lizenzbedingte Obergrenze für die Dateigrösse. Die Lizenz Ihres Mandanten entscheidet, wie gross eine Datei sein darf. Ohne eine Microsoft 365 Copilot-Lizenz im Mandanten beträgt die Obergrenze 7 MB. Mit dieser Lizenz steigt die Obergrenze auf 200 MB. Beide Werte sind mit Stand 2026-07-08 dokumentiert. Die Einstellung "Enhanced search results" muss dazu passen: aus ohne die Lizenz, ein mit ihr. Generative Antworten finden grössere Dateien in der Suche, lesen sie aber nie. Stellen Sie sich eine Poststellenwaage vor: Pakete über der Gewichtsgrenze werden ungeöffnet zurückgeschickt.

Ursache 2: die Datei ist nicht maschinenlesbar. Gescannte Papier-PDFs enthalten Bilder von Text, nicht Text. Verschlüsselte Dateien, IRM-geschützte Dateien und Dateien mit einer Vertraulichkeitsbezeichnung werden auf dieselbe Weise übersprungen. IRM steht für Information Rights Management, eine Microsoft-Schutzfunktion. Der Agent kann ihren Inhalt nicht lesen und behandelt sie daher als nicht vorhanden. Keine Warnung kennzeichnet die übersprungenen Dateien.

Für Techniker

Offizielle Fehlerbehebung, wortwörtlich: "if you don't have a Microsoft 365 Copilot license in the same tenant as your agent, generative answers can only process files up to 7 MB in size. You must also turn off the Enhanced search results feature."

  • Mit der Lizenz beträgt das dokumentierte Maximum 200 MB, mit eingeschalteter "Enhanced search results" (dokumentiert mit Stand 2026-07-08).
  • Nur die drei besten SharePoint-Suchergebnisse werden zusammengefasst, dokumentiert mit Stand 2026-07-08.
  • Beide Ursachen schlagen fehl, ohne dass dem Maker oder dem Nutzer ein Fehler angezeigt wird.

So beheben Sie es

Lösung 1

Offizieller Workaround

Innerhalb der 7-MB-Obergrenze arbeiten (keine Microsoft 365 Copilot-Lizenz)

  1. Bestätigen Sie mit Ihrem Administrator, dass Ihr Mandant über keine Microsoft 365 Copilot-Lizenz verfügt.
  2. Schalten Sie die Funktion "Enhanced search results" für Ihren Agent aus.
  3. Ermitteln Sie jede Wissensdatei, die grösser als 7 MB ist.
  4. Teilen Sie jede zu grosse PDF in Teile kleiner als 7 MB auf.
  5. Ersetzen Sie die zu grossen Originale in der Quelle durch die Teile.

✅ Sie sollten jetzt sehen: Fragen zu den aufgeteilten Dateien werden im Testbereich beantwortet.

Lösung 2

Offizieller Workaround

Die 200-MB-Obergrenze nutzen (mit einer Microsoft 365 Copilot-Lizenz)

  1. Bestätigen Sie, dass die Microsoft 365 Copilot-Lizenz im selben Mandanten wie der Agent vorhanden ist.
  2. Schalten Sie die Funktion "Enhanced search results" ein.
  3. Halten Sie einzelne Dateien unter 200 MB.

✅ Sie sollten jetzt sehen: zuvor ignorierte grosse Dateien werden in Antworten verwendet.

Lösung 3

Community-Workaround

Geschützte oder gescannte Dateien lesbar machen

  1. Listen Sie die Dateien auf, die gescannt, verschlüsselt, IRM-geschützt oder gekennzeichnet sind.
  2. Erstellen Sie gescannte Dateien mit OCR-Software als Text-PDFs neu. OCR (optische Zeichenerkennung) wandelt Bilder von Text in echten Text um.
  3. Fragen Sie Ihren Administrator, ob Vertraulichkeitsbezeichnungen auf Wissensdateien angepasst werden können.
  4. Ersetzen Sie geschützte Originale durch lesbare Kopien, wo Ihre Richtlinien dies zulassen.

✅ Sie sollten jetzt sehen: Fragen zu den überarbeiteten Dateien liefern fundierte Antworten.

Prüfen, ob es funktioniert hat

Wählen Sie eine Frage, deren Antwort nur in einer zuvor ignorierten PDF existiert. Stellen Sie sie im Testbereich. Erwartet: eine fundierte Antwort, die die Datei zitiert.

Falls es nicht funktioniert hat

  • Die Datei überschreitet weiterhin Ihre Obergrenze. Prüfen Sie die genaue Dateigrösse; die Obergrenze zählt die Datei, nicht den Text.
  • Die erweiterte Suche passt nicht zu Ihrer Lizenz. Die Einstellung muss ohne die Lizenz aus und mit ihr ein sein.
  • Ihre Antwort liegt ausserhalb der besten Ergebnisse. Nur die drei besten SharePoint-Ergebnisse werden zusammengefasst. Fassen Sie Inhalte in weniger, gut benannten Dokumenten zusammen.
  • Die Änderung hat Ihren Kanal noch nicht erreicht. Die Veröffentlichung verbreitet sich langsam. Siehe Teams antwortet mit einer alten Version Ihres Agents.

So verhindern Sie es künftig

  • Führen Sie ein Dokument-Audit durch, bevor Sie eine Bibliothek anbinden: Dateigrössen, Scans, Bezeichnungen, Schutz.
  • Halten Sie die Lizenzsituation des Mandanten in Ihren Projektnotizen fest, bevor Sie Wissensfunktionen planen.
  • Behandeln Sie die Lizenzfrage als Planungsprüfpunkt, nicht als Entdeckung beim Debuggen.

Belege

  • Offizielle Dokumentationlearn.microsoft.com

    Nennt die Obergrenze von 7 MB ohne M365 Copilot-Lizenz, die Obergrenze von 200 MB mit einer solchen, die Kopplung an die erweiterte Suche und die Beschränkung der Zusammenfassung auf die drei besten Ergebnisse.

  • Offizielle Dokumentationlearn.microsoft.com

    Dokumentiert die Verarbeitung von SharePoint-Dateien für generative Antworten, einschliesslich der Tatsache, dass Inhalte maschinenlesbar sein müssen, um genutzt zu werden.

  • Offizielle Dokumentationlearn.microsoft.com

    Die Kontingentseite listet die Grenzwerte für Wissensquellen auf, einschliesslich der Obergrenzen für Dateigrössen, zum Abrufdatum.